使命：为美好生活添翼

深航基于自身业务，将“为美好生活添翼”作为使命追求并努力践行。

深航聚焦人们多层次、多样化的出行需求持续创新，致力于以更安全、更高品质的航空服务，让人们的生活因高效连接而更加美好。

深航立足湾区，辐射全国，放眼世界，以高质量发展促进经济、社会、商业持续繁荣，为美好生活营造良好的现实环境。

愿景：成为最受青睐的卓越航空公司

最受青睐和卓越体现在四个层面，共同构成深航的愿景目标。

出行服务典范：满足并引领客户需求，以可感知的差异化价值组合赢得客户青睐；

最佳雇主品牌：搭建干事创业的领先平台，以职业荣誉感、自豪感赢得员工青睐；

创新实践标杆：推动民航业创新发展，以经营管理的示范性价值赢得行业青睐；

优秀企业公民：主动承担社会责任并带动其它企业积极参与，以国企担当赢得社会青睐。

核心价值观：安全第一、客户至上、追求卓越、以价值创造者为本

安全第一：对安全风险的感知、预防及有效控制是深航一切经营活动和作业行为的前提，必须确保安全始终处于一种可接受的状态，坚决反对面对安全麻痹大意、缺乏敬畏以及心存侥幸。

客户至上：客户是深航生存与发展的根本依托，唯有持续赢得客户的信赖和首选，我们的事业才会欣欣向荣。深航坚持以客户需求为导向，所有的经营和管理活动均服务于为客户创造价值这一中心目标。

追求卓越：深航是一家有理想敢追求的企业，我们永远拒绝陶醉于当下成就和过往荣耀，我们既心怀远方，又立足现实，努力把当下每一项工作做到最好，在一次次的蜕变超越中，走向卓越，以此不断开创可持续的未来。

以价值创造者为本：深航尊重每一位员工创造价值的可能性，认可其创造的一切价值成果；深航各种资源向价值创造者倾斜，并基于价值创造的大小分配激励资源，让有志于创造价值的人有机会，让能创造价值的人有资源，让创造了价值的人有回报，最终实现员工与企业共同发展。

安全第一是基础和保障，客户至上是方向和目标，追求卓越是落实工作过程中的具体要求和标准，以价值创造者为本是驱动安全第一、客户至上的活力源泉，也是追求卓越的动力基础，四者是相辅相成的统一整体。

安全理念：每一次都把事情做好

安全是长期保持一种对风险可预见可控制的状态。把事情做好，首先是符合安全管理标准，不留人为隐患；其次是在标准之上，积极探索工作优化和效率提升的可能性。

安全管理绝非一时一地的散点式努力，而是点线面体整体协调的系统工程。唯有每一次都把事情做好，不留死角，并持之以恒的精进，才能防患于未然，确保长期安全。

“做好”意味着在“做对”基础上查缺补漏、精益求精和自我超越，既要求公司不断健全和完善安全管理体系、提升安全管理能力，为把事情做好提供组织保障，也要求我们深航人常怀敬畏之心，勤修岗位技能，严格落实规章制度，并在此前提下，积极建言献策，共同推动公司安全绩效持续向好。

服务理念：任何时候，自然体贴

任何时候：深航敏捷联动航线规划、运行管理、客舱服务、地面服务、后台支持等各个环节，时刻准备着在客户的每一个需求点上精准发力，这要求全体深航人不断提升客户意识和服务技能，同时也离不开个人与个人、个人与团队、团队与团队之间全流程、全场景的无缝衔接。

自然体贴：需要在整个服务流程中秉持同理心，“想在客户之前，做到客户心里”，实现有关注但不刻意、有行动但不做作、有热情但不过度，用我们的真诚和智慧持续创造个性化的服务新体验。

客户良好体验的实现需要公司上下不同岗位的接力传导和高效协同，因此在内部协作中，也应秉持“任何时候，自然体贴”，做到人人都是服务者，人人都是服务对象。

管理理念：向价值创造持续聚焦

价值不局限于经济价值，也涵盖社会价值以及作为国企的政治担当；价值创造除了为企业创造价值，还包括为客户、员工、股东等利益相关方创造价值。

价值创造是深航一切管理活动的基本导向和终极目标，流程设置、组织架构、人事安排、机制配套、技术运用等均以是否创造价值，以及创造价值的大小为准绳。

深航秉持追求卓越的核心价值观，一方面通过复盘、对标不断超越自我，始终保持价值创造的能力和激情，另一方面努力消除发展过程中衍生的不利于价值创造的因素，持续聚焦价值，确保力出一孔。