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中转住宿
一、产品概述
深航为符合中转住宿产品条件的旅客免费提供一晚酒店住宿,服务内容包括中转城市的酒店住宿一晚和酒店至机场间的车辆接送(如有)。具体适用条件及服务标准如下:
●提供中转住宿服务的城市:深圳
●旅客须持有经深圳中转的联程客票,并且符合深航提供中转住宿的适用条件。
●受酒店合作等因素影响,产品提供服务的酒店可能发生调整,具体请以实际提供为准。
二、适用条件
1、适用客票
(1)旅客客票需为479或999开头,前序、后续航段需由深航实际承运,在同一记录编码下,并且为同一客票号,组成经深圳中转的联程运输。
(2)代码共享航班不适用。
2、中转时间要求
(1)国际中转(含港澳台):国内中转国际、国际中转国内及国际中转国际的旅客,所乘航班实际中转间隔时间需在6(含)-36(含)小时,其中国际转国际需要在机场申请过境免签后方可入住中转酒店。
(2)国内中转:国内中转国内航班的旅客,所乘航班实际中转间隔需在6(含)-24(含)小时。
3、适用人群
(1)国内航班+国际航班、国际航班+国内航班、国际航班+国际航班三种类型均属于国际中转,以上标准的相应舱位等级、会员等级、航线类别指的是国际中转中的国际段。
(2)中转住宿产品仅限本人使用;婴儿及儿童不可单独使用中转住宿产品,需随同行成人旅客入住;无陪儿童不适用。
(3)当航线、舱位等级、会员身份发生重叠时,以就高原则执行。
中转酒店其他适用规则按现行标准执行。
三、预订方式及要求
1、自助预订
购票后登录深圳航空官网(国际网站、国内官网)、深航移动端(App、WAP、微信小程序、微信公众号)进行预订。
(1)旅客登录深圳航空官网(国际网站、国内官网),选择“自助服务”—“中转住宿”进行自助预订。
(2)旅客登陆深圳航空App、WAP、微信小程序、微信公众号,点击 “深航易行”-“中转住宿”进行自助预订。
2、人工预订
(1)购票时由机票销售人员协助预订中转酒店。
(2)深航24小时服务热线95361。
3、机场现场办理
可在深圳机场T3航站楼四楼值机E岛岛头深航中转住宿指引柜台进行咨询办理。
4、预订要求
(1)通过自助预订或人工预订方式申请中转酒店,要求申请日期早于入住时间至少一天,预订成功方可入住。
如旅客计划进港日期为5月2日(抵达中转城市),需要在5月1日24:00前完成预订。
(2)如旅客未提前预订,临时在机场深航中转服务柜台咨询办理,由现场地服工作人员按中转酒店现场流程保障,实际住宿安排以现场安排为准。
(3)已预订中转住宿产品的旅客,如您的中转航班发生变动(如日期、时刻、舱位、航程、航班号等),您的订单将可能被取消,请您确认订单有效性。
四、温馨提示
1、中转住宿服务,不是联程客票必须包含的服务项目,仅是深航为方便中转旅客额外提供的服务,并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用,旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题,深航不承担任何责任。
2、合作酒店是经济型酒店,酒店设施、服务为经济型标准,请旅客结合自身要求选择预订。
3、由于合作酒店每日的房间数量有限,不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转住宿服务,请旅客确定行程后尽快预订,订完即止。
4、符合中转免费住宿的旅客,原则上安排相同性别2人入住一间标准间,1人/床的标准入住,具体以实际为准。如因自身原因提出单独入住需求,应自行与酒店协商补房差,费用自理。
5、酒店是由系统自动分配,如旅客希望变更所订酒店,旅客可尝试重新预订,但深航不保证系统一定可以变更酒店。如尝试重新预订仍无法变更酒店,可自愿决定是否继续使用本服务。
6、如您有酒店接送车需求,请提前致电酒店确认车辆信息。接送车服务按照酒店相关规定和当天车辆调度情况保障,如车辆车型、接送时间等安排与您的出行需求不符,您可自费选择其它地面交通方式前往。
7、如旅客未按客票所列明航程顺序使用,或旅客因自身原因放弃行程,深航将不予提供中转住宿产品。
8、各类别旅客除按以上规则享受中转酒店入住外,也可根据自身需要,自愿选择升、降级酒店房型入住,相关费用差额多不退少补。
9、如遇大面积航延、酒店房源不足等特殊情况,可视情况安排旅客非自愿降级入住协议酒店,差额不退。
10、受酒店合作或所在地深航中转住宿产品政策调整等因素影响,实际住宿安排以现场安排为准。
11、入住政策以各酒店要求为准,如因不符合相关入住政策而被酒店拒绝入住,深航不承担任何责任。
五、入住须知
1、旅客在办理入住时,需向酒店提供购票时所使用的有效证件、登机牌进行身份校验,校验成功后方可入住;酒店同时会复印保留旅客证件等信息,如旅客不同意备份,则视为自愿放弃使用本产品。
2、预订中转酒店后,旅客如有酒店至机场的接送车需求,请提前致电酒店了解和确认酒店接送车辆的相关信息。
3、酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。
4、在住宿过程中因升级房型,使用健身、会议室等服务产生的额外费用,旅客需自行承担。
六、合作酒店及服务内容
1、中转酒店标准
标准
公务舱(含凤凰知音金卡及以上贵宾公务舱)
舒适经济舱(含凤凰知音金卡及以上贵宾经济舱)
经济舱(含凤凰知音银卡及以下会员经济舱)
洲际
S5级
(5钻或同等档次酒店单间)
S4级
(4钻或同等档次酒店单间)
S3级
(3钻或同等档次酒店单间)
洲内
S4级
(4钻或同等档次酒店单间)
S3级
(3钻或同等档次酒店单间)
S2级
(2-3钻或同等档次酒店标间)
2、酒店信息
序号
酒店名称
S级
联系方式
地址
1
希尔顿逸林酒店
S5
0755-27729999
宝安区航城大道66号
2
天和酒店(宝安机场店)
S4
0755-23289999、18138298790
宝安区机场三道1003号
3
明天酒店(机场店)
S4
0755-29771935、18194014797
深圳市宝安区三围工业路2栋
4
深圳市湾区会展国际酒店
S3
0755-85286666
宝安区沙井街道滨江大道66号
5
檀悦精品酒店(深圳国际会展中心店)
S3
0755-29988881
宝安区蚝业路41号
6
维也纳酒店(深圳机场固戍地铁站店)
S2
86-755-29962888
深圳市宝安区固戍一路368号
7
汉庭优佳酒店(宝安国际会展中心店)
S2
0755-29912168、15768540240
深圳市宝安区福海街道蚝业路1号汉庭优佳酒店
8
汉庭酒店(深圳宝安机场航站楼店)
S2
86-755-29082888
深圳市宝安区西乡街道三围社区汇庭居汇达阁1层
注:受酒店合作等因素影响,产品提供服务的酒店可能发生调整,具体请以预订时系统实际提供服务为准。
七、关于旅客签转、变更情况下的产品使用说明
1、自愿签转、变更情况下的中转酒店产品使用说明
(1)自愿签转。旅客自愿签转至外航的,旅客签转后不可提供中转酒店服务。
(2)自愿变更。旅客自愿变更,请按照深航自愿变更流程办理,客票变更后,如符合中转住宿服务保准,请您确认酒店订单有效性,如您的订单已被取消且自愿变更后仍符合产品预订条件,请在预订时限内通过自助预订或人工预订方式重新预订产品,预订成功后方可使用。
2、非自愿签转、变更情况下的中转酒店产品使用说明
(1)旅客在始发站由于天气、航空管制等非航空公司原因造成非自愿签转的,旅客到达深圳后由所签转航司提供对应中转服务,深航将不再对该部分旅客提供中转酒店或其他中转服务。
(2)旅客在始发站由于航班调配、机械故障等航空公司原因造成非自愿签转的,且旅客在到达深圳机场后提出住宿需求的,将按照现有延误航班旅客的保障流程进行线下保障。
(3)旅客在始发站非自愿变更,由始发站机场柜台或旅客原出票地对旅客客票进行操作,如新改期客票符合中转酒店标准,请您确认订单有效性,如您的订单已被取消且航班变更后仍符合产品预订条件,需在预订时限内重新预订产品,预订成功后方可使用。如变更后不符合中转酒店标准,请到达深圳后向深航地服人员提出中转住宿需求,将会按照现有航班延误旅客的保障流程进行线下保障。
(4)其他非自愿场景参照深航非自愿保障要求执行。
八、深圳航空联系方式
如有疑问可前往深圳机场T3航站楼四楼值机E岛岛头深航中转住宿指引柜台现场咨询或致电深航24小时服务热线95361。