深圳航空-中转住宿

中转住宿

证件号: 票号:

一、产品概述

深航为符合中转住宿产品条件的旅客免费提供一晚酒店住宿，服务内容包括中转城市的酒店住宿一晚和酒店至机场间的车辆接送（如有）。具体适用条件及服务标准如下：

●提供中转住宿服务的城市：深圳。

●旅客须持有经深圳中转的联程客票，并且符合深航提供中转住宿的适用条件。

●受酒店合作等因素影响，产品提供服务的酒店可能发生调整，具体请以实际提供为准。

二、适用条件

1、适用客票

（1）旅客客票需为479或999开头，前序、后续航段需由深航实际承运，在同一记录编码下，并且为同一客票号，组成经深圳中转的联程运输。

（2）代码共享航班不适用。

2、中转时间要求

（1）国际中转（含港澳台）：国内中转国际、国际中转国内及国际中转国际的旅客，所乘航班实际中转间隔时间需在6（含）-36（含）小时，其中国际转国际需要在机场申请过境免签后方可入住中转酒店。

（2）国内中转：国内中转国内航班的旅客，所乘航班实际中转间隔需在6（含）-24（含）小时。

3、适用人群

（1）国内航班+国际航班、国际航班+国内航班、国际航班+国际航班三种类型均属于国际中转，以上标准的相应舱位等级、会员等级、航线类别指的是国际中转中的国际段。

（2）中转住宿产品仅限本人使用；婴儿及儿童不可单独使用中转住宿产品，需随同行成人旅客入住；无陪儿童不适用。

（3）当航线、舱位等级、会员身份发生重叠时，以就高原则执行。

中转酒店其他适用规则按现行标准执行。

三、预订方式及要求

1、自助预订

购票后登录深圳航空官网（国际网站、国内官网）、深航移动端（App、WAP、微信小程序、微信公众号）进行预订。

（1）旅客登录深圳航空官网（国际网站、国内官网），选择“自助服务”—“中转住宿”进行自助预订。

（2）旅客登陆深圳航空App、WAP、微信小程序、微信公众号，点击 “深航易行”-“中转住宿”进行自助预订。

2、人工预订

（1）购票时由机票销售人员协助预订中转酒店。

（2）深航24小时服务热线95361。

3、机场现场办理

可在深圳机场T3航站楼四楼值机E岛岛头深航中转住宿指引柜台进行咨询办理。

4、预订要求

（1）通过自助预订或人工预订方式申请中转酒店，要求申请日期早于入住时间至少一天，预订成功方可入住。

如旅客计划进港日期为5月2日（抵达中转城市），需要在5月1日24:00前完成预订。

（2）如旅客未提前预订，临时在机场深航中转服务柜台咨询办理，由现场地服工作人员按中转酒店现场流程保障，实际住宿安排以现场安排为准。

（3）已预订中转住宿产品的旅客，如您的中转航班发生变动（如日期、时刻、舱位、航程、航班号等），您的订单将可能被取消，请您确认订单有效性。

四、温馨提示

1、中转住宿服务，不是联程客票必须包含的服务项目，仅是深航为方便中转旅客额外提供的服务，并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用，旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题，深航不承担任何责任。

2、合作酒店是经济型酒店，酒店设施、服务为经济型标准，请旅客结合自身要求选择预订。

3、由于合作酒店每日的房间数量有限，不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转住宿服务，请旅客确定行程后尽快预订，订完即止。

4、符合中转免费住宿的旅客，原则上安排相同性别2人入住一间标准间，1人/床的标准入住，具体以实际为准。如因自身原因提出单独入住需求，应自行与酒店协商补房差，费用自理。

5、酒店是由系统自动分配，如旅客希望变更所订酒店，旅客可尝试重新预订，但深航不保证系统一定可以变更酒店。如尝试重新预订仍无法变更酒店，可自愿决定是否继续使用本服务。

6、如您有酒店接送车需求，请提前致电酒店确认车辆信息。接送车服务按照酒店相关规定和当天车辆调度情况保障，如车辆车型、接送时间等安排与您的出行需求不符，您可自费选择其它地面交通方式前往。

7、如旅客未按客票所列明航程顺序使用，或旅客因自身原因放弃行程，深航将不予提供中转住宿产品。

8、各类别旅客除按以上规则享受中转酒店入住外，也可根据自身需要，自愿选择升、降级酒店房型入住，相关费用差额多不退少补。

9、如遇大面积航延、酒店房源不足等特殊情况，可视情况安排旅客非自愿降级入住协议酒店，差额不退。

10、受酒店合作或所在地深航中转住宿产品政策调整等因素影响，实际住宿安排以现场安排为准。

11、入住政策以各酒店要求为准，如因不符合相关入住政策而被酒店拒绝入住，深航不承担任何责任。

五、入住须知

1、旅客在办理入住时，需向酒店提供购票时所使用的有效证件、登机牌进行身份校验，校验成功后方可入住；酒店同时会复印保留旅客证件等信息，如旅客不同意备份，则视为自愿放弃使用本产品。

2、预订中转酒店后，旅客如有酒店至机场的接送车需求，请提前致电酒店了解和确认酒店接送车辆的相关信息。

3、酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。

4、在住宿过程中因升级房型，使用健身、会议室等服务产生的额外费用，旅客需自行承担。

六、合作酒店及服务内容

1、中转酒店标准

标准	公务舱（含凤凰知音金卡及以上贵宾公务舱）	舒适经济舱（含凤凰知音金卡及以上贵宾经济舱）	经济舱(含凤凰知音银卡及以下会员经济舱)
洲际	S5级 (5钻或同等档次酒店单间)	S4级 (4钻或同等档次酒店单间)	S3级（3钻或同等档次酒店单间）
洲内	S4级 (4钻或同等档次酒店单间)	S3级（3钻或同等档次酒店单间）	S2级（2-3钻或同等档次酒店标间）

2、酒店信息

序号	酒店名称	S级	联系方式	地址
1	希尔顿逸林酒店	S5	0755-27729999	宝安区航城大道66号
2	天和酒店（宝安机场店）	S4	0755-23289999、18138298790	宝安区机场三道1003号
3	明天酒店（机场店）	S4	0755-29771935、18194014797	深圳市宝安区三围工业路2栋
4	深圳市湾区会展国际酒店	S3	0755-85286666	宝安区沙井街道滨江大道66号
5	檀悦精品酒店（深圳国际会展中心店）	S3	0755-29988881	宝安区蚝业路41号
6	维也纳酒店（深圳机场固戍地铁站店）	S2	86-755-29962888	深圳市宝安区固戍一路368号
7	汉庭优佳酒店（宝安国际会展中心店）	S2	0755-29912168、15768540240	深圳市宝安区福海街道蚝业路1号汉庭优佳酒店
8	汉庭酒店（深圳宝安机场航站楼店）	S2	86-755-29082888	深圳市宝安区西乡街道三围社区汇庭居汇达阁1层

注：受酒店合作等因素影响，产品提供服务的酒店可能发生调整，具体请以预订时系统实际提供服务为准。

七、关于旅客签转、变更情况下的产品使用说明

1、自愿签转、变更情况下的中转酒店产品使用说明

（1）自愿签转。旅客自愿签转至外航的，旅客签转后不可提供中转酒店服务。

（2）自愿变更。旅客自愿变更，请按照深航自愿变更流程办理，客票变更后，如符合中转住宿服务保准，请您确认酒店订单有效性，如您的订单已被取消且自愿变更后仍符合产品预订条件，请在预订时限内通过自助预订或人工预订方式重新预订产品，预订成功后方可使用。

2、非自愿签转、变更情况下的中转酒店产品使用说明

（1）旅客在始发站由于天气、航空管制等非航空公司原因造成非自愿签转的，旅客到达深圳后由所签转航司提供对应中转服务，深航将不再对该部分旅客提供中转酒店或其他中转服务。

（2）旅客在始发站由于航班调配、机械故障等航空公司原因造成非自愿签转的，且旅客在到达深圳机场后提出住宿需求的，将按照现有延误航班旅客的保障流程进行线下保障。

（3）旅客在始发站非自愿变更，由始发站机场柜台或旅客原出票地对旅客客票进行操作，如新改期客票符合中转酒店标准，请您确认订单有效性，如您的订单已被取消且航班变更后仍符合产品预订条件，需在预订时限内重新预订产品，预订成功后方可使用。如变更后不符合中转酒店标准，请到达深圳后向深航地服人员提出中转住宿需求，将会按照现有航班延误旅客的保障流程进行线下保障。

（4）其他非自愿场景参照深航非自愿保障要求执行。

八、深圳航空联系方式

如有疑问可前往深圳机场T3航站楼四楼值机E岛岛头深航中转住宿指引柜台现场咨询或致电深航24小时服务热线95361。

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