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中转住宿
一、产品概述
深航为符合中转住宿产品条件的旅客免费提供一晚酒店住宿,服务内容包括中转城市一晚酒店住宿和酒店至机场间的车辆接送(如有)。具体适用条件及服务标准如下:
●提供中转住宿服务的城市:深圳
●旅客须持有经深圳中转的联程客票,并且符合深航提供中转住宿的适用条件。
●受酒店合作等因素影响,产品提供服务的酒店可能随时发生调整,具体请以预订时实际提供为准。
二、适用条件
1、适用客票
(1)前段、后段均为深航实际承运航班,客票为479或999开头的联程客票,组成经深圳中转的联程航班。(联程客票:两个或两个以上的联程航班在同一记录编码下,并且为同一票号的客票,或者由于航段太多而多张票号连续的客票)
(2)代码共享航班需由深航实际承运,且前段与后段均为代码共享并为同一代码可适用。例如:*CA+*CA(实际承运ZH+ZH)适用。
2、中转时间要求
(1)国际(地区)中转:国内中转国际(地区)、国际(地区)中转国内及国际(地区)中转国际(地区)的旅客,所乘航班实际中转间隔时间需在6(含)-36(含)小时,其中国际(地区)转国际(地区)需要在机场申请过境免签后方可入住中转酒店。
(2)国内中转:国内中转国内航班的旅客,所乘航班实际中转间隔需在6(含)-24(含)小时。
3、适用人群
(1)适用于国内航班+国际(地区)航班、国际(地区)航班+国内航班、国际(地区)航班+国际(地区)航班三种类型的国际(地区)中转旅客,以上标准的相应舱位等级、会员等级、航线类别指的是国际(地区)中转中的国际(地区)段。
(2)适用于国内航班+国内航班的国内中转旅客。
(3)中转住宿产品仅限本人使用;婴儿及儿童不可单独使用中转住宿产品,需随同行成人旅客入住;无陪儿童不适用。
(4)当航线、舱位等级、会员身份发生重叠时,以就高原则执行。
注:(地区)指香港、澳门、台湾地区,中转酒店其他适用规则按现行标准执行。
三、预订方式及要求
1、自助预订
购票后登录深圳航空官网(国际网站、国内官网)、深航移动端(App、WAP、微信小程序、微信公众号)进行预订。
(1)旅客登录深圳航空官网(国际网站、国内官网),选择“自助服务”—“中转住宿”进行自助预订。
(2)旅客登陆深圳航空App、WAP、微信小程序、微信公众号,点击 “深航易行”-“中转住宿”进行自助预订。
2、人工预订
(1)购票时由机票销售人员协助预订中转酒店。
(2)深航24小时服务热线95361。
3、机场现场办理
可在深圳机场T3航站楼四楼值机E岛西侧岛尾(E24旁)深航中转住宿指引柜台进行咨询办理。
4、预订要求
(1)通过自助预订或人工预订方式申请中转酒店,要求申请日期早于入住时间至少一天,预订成功方可入住。
如旅客计划进港日期为10月2日(抵达中转城市),需要在10月1日24:00前完成预订。
(2)如旅客未提前预订,临时在机场深航中转服务柜台咨询办理,由现场地服工作人员按中转酒店现场流程保障,实际住宿安排以现场安排为准。
(3)已预订中转住宿产品的旅客,如您的中转航班发生变动(如日期、时刻、舱位、航程、航班号等),您的订单将可能被取消,请您确认订单有效性。
四、预订、入住须知
1、中转住宿服务,不是联程客票必须包含的服务项目,仅是深航为方便中转旅客额外提供的服务,并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用,旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题,深航不承担任何责任。
2、由于合作酒店每日的房间数量有限,不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转住宿服务,请旅客确定行程后尽快预订,订完即止。
3、如您有酒店接送车需求,请提前致电酒店确认车辆信息。接送车服务按照酒店相关规定和当天车辆调度情况保障,如车辆车型、接送时间等安排与您的出行需求不符,您可自费选择其它地面交通方式前往。
4、符合中转免费住宿的旅客,必须符合中转酒店入住标准。S2等级的酒店原则上安排相同性别2人入住一间标准间,1人/床的标准入住,具体以实际为准。如因自身原因提出单独入住需求,应自行与酒店协商补房差,费用自理。
5、系统自动分配酒店,如旅客希望变更所订酒店,旅客可尝试重新预订,但深航不保证系统一定可以变更酒店。如尝试重新预订仍无法变更酒店,旅客可自愿决定是否继续使用本服务。
6、如旅客未按客票所列明航程顺序使用,或旅客因自身原因放弃行程,深航将不予提供中转住宿产品。
7、各类别旅客除按以上规则享受中转酒店入住外,也可根据自身需要,自愿选择升、降级酒店房型入住,相关费用差额多不退、少补。
8、如遇大面积航延、酒店房源不足等特殊情况,可视情况安排旅客非自愿降级入住航空公司指定的航班延误酒店,差额不退。
9、受酒店合作或所在地深航中转住宿政策调整等因素影响,实际住宿安排以现场安排为准。
10、入住政策以各酒店要求为准,如因不符合相关入住政策而被酒店拒绝入住,深航不承担任何责任。
11、旅客在办理入住时,需向酒店提供购票时所使用的有效证件、登机牌进行身份校验,校验成功后方可入住;酒店同时会复印保留旅客证件,如旅客不同意备份,则视为自愿放弃使用本产品。
12、申请中转酒店的旅客如有疑问可前往深圳机场T3航站楼四楼值机E岛西侧岛尾(E24旁)深航中转住宿指引柜台现场咨询或致电深航24小时服务热线95361。
13、酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。
14、在住宿过程中因使用健身、会议室或升级房型等服务产生的额外费用,旅客需自行承担。
15、为确保您顺利出行,请务必在出行前通过出发地、中转地及目的地出入境网站等官方渠道了解当地出入境各项规定。中转酒店位于机场隔离区外,若因自身或移民局原因无法入境,则不提供相应中转住宿服务。
五、合作酒店及服务内容
1、中转酒店入住标准
中转酒店住宿标准
航线
舱位或会员等级
公务舱(不限身份)
舒适经济舱(不限身份
经济舱(凤凰知音金卡及以上贵宾)
经济舱(凤凰知音银卡及以下会员/非会员)
洲际
S5级
(5钻或同等档次酒店单间)
S4级
(4钻或同等档次酒店单间)
S4级
(4钻或同等档次酒店单间)
S3级
(3钻或同等档次酒店单间)
洲内(地区)
S4级
(4钻或同等档次酒店单间)
S3级
(3钻或同等档次酒店单间)
S3级
(3钻或同等档次酒店单间)
S2级
(2-3钻或同等档次酒店标间)
国内转国内
S2级
(2-3钻或同等档次酒店标间)
注:洲际指涉及各大洲之间的航线,洲内指亚洲内的国际(地区)航线。
2、酒店信息
酒店名称
S级
联系方式
地址
深圳安蒂娅美兰酒店
S5
0755-26338888、18128816337
深圳市宝安区西乡街道水库路108号
天和酒店(宝安机场店)
S4
0755-23289999、18138298790
深圳市宝安区机场三道1003号
明天酒店(机场店)
S4
0755-29771935、18194014797
深圳市宝安区航城街道钟屋三路1号(107国道旁)
深圳市湾区会展国际酒店
S3
0755-85286666
深圳市宝安区沙井街道滨江大道66号
新汇展国际酒店(深圳国际会展中心店)
S3
0755-29988881
深圳市宝安区蚝业路41号
春秋酒店(深圳宝安机场店)
S3
0755-85282888、13480139907
深圳市宝安区福永街道福围社区广生一巷95号101
深圳机场大酒店
S3
0755-27772888、13612975601
深圳市宝安区机场六道1028号
维也纳酒店(深圳机场固戍地铁站店)
S2
86-755-29962888
深圳市宝安区固戍一路368号
汉庭优佳酒店(宝安国际会展中心店)
S2
0755-29912168、15768540240
深圳市宝安区福海街道蚝业路1号汉庭优佳酒店
汉庭酒店(深圳宝安机场航站楼店)
S2
0755-23053475、19047048095
深圳市宝安区西乡街道三围社区汇庭居汇达阁1层
注:受酒店合作等因素影响,产品提供服务的酒店可能发生调整,具体请以预订时系统实际提供服务为准。
六、预订、退订程序
1、通过深航官网预订、取消
(1)预订:已购票的旅客可登录深航官网(国际网站、国内官网)进行中转住宿产品预订,选择“自助服务”—“中转住宿”,即可使用票号、证件号码等信息预订中转住宿服务。
(2)退订:旅客登录深航官网,在“航班预订”-“中转住宿”模块,点击“中转住宿订单”按钮,跳转至“中转住宿订单查询”页面,输入证件号、客票号查询具体订单,点击取消。
(3)网上预订成功及取消旅客都会收到短信或邮件提示,获取订单信息。
2、通过深圳航空移动端预订、取消
(1)预订:已购票的旅客可登录深圳航空App、WAP、微信小程序、微信公众号, 点击 深航易行”-“中转住宿”,即可使用票号、证件号码等信息查询预订,提交确认。预订成功后,订单详情页面中将显示预订酒店信息。
(2)退订:App用户点击“我”-“全部订单”-“中转住宿”,取消该行程下的中转酒店订单;深航WAP用户点击“我的订单”-“中转住宿”,取消该行程下的中转酒店订单; 微信小程序、微信公众号用户点击“我”-“我的订单”-“中转住宿”,取消该行程下的中转酒店订单。
七、关于旅客改期、签转的产品使用说明
1、非自愿改期、签转情况下的中转酒店产品使用说明
(1)旅客在始发站由于天气、航空管制等非航空公司原因造成非自愿签转的,旅客到达中转地后由所签转航司提供对应中转服务,深航将不再对该部分旅客提供中转酒店或其他中转服务。
(2)旅客在始发站由于航班调配、机械故障等航空公司原因造成非自愿签转的,且旅客在到达深圳机场后提出住宿需求的,地服部门按照现有延误航班旅客的保障流程对该部分旅客进行线下保障。
(3)旅客在始发站非自愿改期的,应由始发站的机场柜台销售或旅客原出票渠道对旅客客票进行操作,并在始发站为旅客取消原有预订,如旅客新改期客票符合中转酒店标准,旅客可自主重新预定中转酒店或由始发站为旅客重新订妥中转酒店服务。
(4)如改期后不符合中转酒店标准,旅客在到达深圳后提出需要住宿服务的,请旅客到达深圳后向深航地服人员提出中转住宿需求,中转工作人员按照现有航班延误旅客的保障流程进行线下保障。
(5)其他非自愿场景参照我司非自愿保障要求执行。
2、自愿签转、变更情况下的中转酒店产品使用说明
(1)自愿签转。旅客自愿签转至外航的,旅客签转后不可提供中转酒店服务。
(2)自愿变更。旅客自愿变更的应按照现有变更标准收取旅客改期费,旅客改期后,航班间隔符合中转标准的,改期操作人员应为旅客预订妥当中转酒店服务或提示旅客通过APP、官网、微信小程序、微信公众号提前预订中转酒店服务。
八、深圳航空联系方式
如有疑问可前往深圳机场T3航站楼四楼值机E岛西侧岛尾(E24旁)深航中转住宿指引柜台现场咨询或致电深航24小时服务热线95361。