一、服务说明

         优选座位、远程值机体验是线上选座值机方便快捷的手续办理方式，旅客可提前预订心仪座位。

        二、适用范围

        优选座位：服务适用于479、999客票开头的深航、国航实际承运的部分航班（代码共享航班、包机不适用）；优选座位产品支持成人、儿童旅客、无陪儿童、申请了轮椅服务、托运小动物、无陪老人等特殊旅客（婴儿本人/担架旅客除外）在线选座，网值开放航线支持成人、儿童旅客网上值机，其他例如无陪儿童、轮椅服务等特殊服务旅客须在值机柜台办理乘机手续。

         自助值机：支持联程值机、星盟值机、国航系值机、家庭值机（即为在成人旅客办理的同时，以添加同行人的方式添加1-2名同舱位、同航程儿童，共同办理值机登记手续，取消值机时，需在儿童旅客取消的基础上方可取消成人。

        三、简介及定价

        经济舱优选座位是深航为满足不同旅客出行需求，推出的个性化服务产品。乘坐国际航班的旅客可通过现金兑换的方式提前选择心仪座位，乘坐国内航班的旅客可通过里程兑换或选座券兑换的方式提前预订。

        产品根据机型、航线、预订时间的不同，预留充足免费座位，旅客可以根据自身需求自行选择。出于运营或安全考虑，部分座位不开放供旅客选座。机型、航线及座位销售范围和价格，将根据运行及市场情况不定时更新和调整；具体可购买、兑换或免费选择的座位以系统展示为准；其他航司承运的航班及优选座位定价以系统展示为准。

航线	机型	优选座位范围	兑换（单位：里程）
国内航线	窄体机	经济舱第1-5排/安全出口排	900/1200/2000
	宽体机	经济舱第1-12排/19-20排靠机身/过道位置；安全出口排	900/1200/2000

 

航线	机型	优选座位范围	价格范围（单位：元）
国际航线	窄体机	经济舱第1-5排/安全出口排	50/100/200/400/800
	宽体机	经济舱第1-12排/19-20排靠机身/过道位置；安全出口排	50/100/200/400/800

        四、退改签规则

        1、签转、改期：优选座位产品不允许签转及改期，如旅客有机票改期需求，优选座位产品按退座处理。

        2、自愿退座：

        （1）自愿退座申请可登录深圳航空微信小程序、深圳航空App中选座值机—已选座位页面进行取消座位操作。（如客票已值机，取消值机次数不可超过3次，如需帮助请联系95361）。

        （2）优选座位使用后，产品不可申请退座。如因机型调整或机上座位变更，预选与实际乘机座位不一致，可联系95361申请退座。

          3、非自愿退座：机票非自愿变更、退票或签转导致旅客未能乘坐优选座位，请您办理好客票事宜后，登录深圳航空微信小程序、深圳航空App退座。如因机型变更、航班取消和值机环节座位调整等情况导致旅客未能乘坐优选座位。可先在购买渠道申请退座，如无法申请通过，请拨打深圳航空服务热线95361申请退座，符合退座要求的，仍将继续为您办理。

        五、兑换方式

        1、可使用凤凰知音里程实时抵扣。

        2、可通过“深圳航空凤凰知音商城”使用里程兑换“优选座位券”产品，在深圳航空App/深圳航空微信小程序进行绑定，办理深圳航空境内航班选座值机时，可使用该产品兑换优选座位。

        3、优选座位券里程兑换流程：

     （1）会员登录“深圳航空凤凰知音商城”，在“深航优选-深航服务”内可里程兑换“优选座位券”商品，会员兑换时需在订单内填写准确的收货人手机号码。

     （2）会员在里程兑换成功后，会通过收货人手机短信收到“优选座位券”兑换码。

     （3）收货人持“优选座位券”可在“深圳航空App-我的礼券”或“深圳航空微信小程序—优惠券”里进行绑定。

     （4）本产品为虚拟商品，会员在兑换成功后会收到“优选座位券”兑换码，旅客持兑换码可在深圳航空App/深圳航空微信小程序兑换优选座位产品。