尊敬的旅客：
今年10月份以来，深航陆续接到旅客反映，称他们在购买深航机票后收到不明手机号码发送的短信，该短信中冒用深航官方名义发布虚假航班变更信息，要求旅客拨打短信指定的虚假深航客服电话办理退票或者改签业务，待旅客拨打电话后，进一步蒙骗旅客转账，盗取旅客银行卡信息，继而实施经济诈骗。
深航对这一严重侵害旅客权益的违法行为非常重视，于10月10日通过官方网站、微博、微信等发布防诈骗警示公告，并多次配合警方取证调查，目前案件警方正在侦查中。深航从警方获悉，警方近期也接到国内多家航空公司和多名旅客报案，反映旅客收到航班变更的虚假短信上当受骗，犯罪分子作案手段极其相似。
鉴于目前案件尚在侦查之中，仍然存在诈骗分子继续行骗的可能。旅客须提高对短信诈骗的防范意识，不要轻信虚假信息，不要拨打短信中的陌生电话，同时要增强安全意识，不要轻易泄露银行卡信息，不要随意将资金转入陌生的账户。深圳航空再次提醒广大旅客，接到类似短信后请立即拨打深圳航空客服热线95361核实航班信息或咨询办理订票、变更、签转等事宜。
深圳航空有限责任公司
2013年11月12日
