1. 什么人可以使用SHENZHENAIR.COM办理“网上值机手续”？

答：使用条件为在深航电子商务平台（www.shenzhenair.com）、95080热线、深航直属营业网点和代理网点购买深航的电子客票且是非中转、非改签和有确定航班的成人旅客。网上值机手续目前已经开通深圳和广州始发的全部国内航班（国际航班暂不办理）。

2. 如果我的行程中包括其他航空公司的行程，我是否可以使用SHENZHENAIR.COM网上办理值机手续？

答：暂时不能办理。暂时只能办理所有深圳航空公司的航段。

3. 如果我使用普通纸票，我能使用SHENZHENAIR.COM网上办理值机手续吗?

答：暂时不能办理。本系统暂时只办理在深航电子商务平台（www.shenzhenair.com）、95080热线、深航直属营业网点和代理网点购买的深航电子客票。

4. 我在网上值机手续系统办理网上乘机手续后，是否还需办理其他手续？

答：如果您没有行李需要托运，则可以直接到机场登机了。为了您的方便，请您到达机场后再次确认您的航班的登机口，因为实际登机口可能有更改。

5. 何时可以办理网上值机手续？

答：网上办理值机手续，深圳至上海、无锡航班可以在航班起飞前2日21：00后办理，其他航班可以在航班起飞前1日21：00后办理；若您现在的时间为航班起飞前2小时内，请到机场由机场工作人员为您办理；若您现在的时间早于上面规定的时间；则请您稍后再办理。

6. 哪些航段可以办理网上值机手续？

答: 网上值机手续目前已经开通深圳和广州始发全部航线。

7. 为什么页面速度感觉有点慢？

答：因为网上值机手续系统需要提取和核实旅客信息，以确保您的个人利益，对您造成的不便请多多包涵。

8. 我能在网上值机手续系统变更已经选择的座位吗？

答：不能。暂时还未开通此项功能。

9. 没有打印机能办理网上值机手续吗？

答：能，只要办理完网上值机手续后即可凭有效证件到深圳宝安国际机场深航值机柜台和广州白云国际机场深航值机柜台上补打登机牌。

10. 为什么我无法打印我的登机牌？

答：打印问题可能是由您的浏览器，网络，或打印机引起的，如果您无法成功打印您的登机牌，也请您继续办完乘机手续办理，然后在您的航段始发机场的深航值机柜台和广州白云国际机场深航值机柜台重复打印出一份登机牌。

11. 登机牌遗失了怎么办？

答：请按如下的方法进行凭有效证件到深圳机场深航值机柜台和广州白云国际机场深航值机柜台办理补发登机牌手续。

12. 我在家或办公室里办理网上值机手续后，应该用怎样规格的纸张来打印呢？

答：网上乘机手续系统只需要用普通的A4纸打印登机牌即可。如果旅客是不用托运行李的话，可以凭网上办理的登机牌和有效证件到机场办理安全检查手续后直接登机，但我们希望您能在到达机场后先确认一下登机口是否与登机牌上的一致，因为实际登机口可能会有更改的，这时请以实际登机口为准。

13. 使用网上值机手续办理登机牌后 ，我应该怎样办理行李托运？

答：可以到机场柜台办理行李托运手续。
1. 需要托运行李的旅客请在飞机起飞前45分钟到深圳机场深航值机柜台柜台办理行李托运手续；
2. 不用托运行李的旅客请在飞机起飞前30分钟持登机牌到达登机闸口；
3. 旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件，行李不超过20×40×55厘米，重量不超过20公斤；
4. 已交运行李的旅客如提出不走或需要变更，请速与机场深航值班主任柜台和广州白云国际机场深航值机柜台联系。

14. 发票在哪里索取？

答：在代理人购票的旅客请到原购票处索取发票；在深航电子客票网上系统订票的旅客，机场深航售票柜台索取（发票只能索取一次）。

15. 为什么登机牌上的登机口显示“待定”？

答：因为可能您办理网上值机手续的时间比较早，登机口的还没有分配，请您到达机场后留意机场的显示。

16. 无行李旅客只需要拿着登机牌，到登机牌上写的登机口登机就可以了吗？

答：可以，但希望不要这样做，因为可能会遇到特殊情况（如航班延误等），这时实际的登机口可能会与登机牌上的登机口不一致，所以请旅客到达机场先确认登机口后再登机。

17. 我对深航网上值机手续系统有疑问或建议怎么提？

答：您可以直接打电话给我们（95080）。